Duelist Kingdom Costa Rica S.R.L.
Cédula Jurídica: 3-102-845058
Versión: 2.0
Fecha de entrada en vigor: 12/08/2026
La presente política regula exclusivamente las condiciones aplicables a cambios comerciales voluntarios, devoluciones, reembolsos, derecho de retracto cuando corresponda y garantías de productos comercializados por Duelist Kingdom.
Esta política se interpretará de conformidad con la Ley N.º 7472, su Reglamento vigente y demás normativa aplicable en Costa Rica.
Ninguna disposición contenida en esta política pretende limitar, excluir o implicar una renuncia anticipada de derechos irrenunciables del consumidor.
Esta política aplica a los productos adquiridos mediante las tiendas físicas de Duelist Kingdom, el sitio web oficial y otros canales oficiales de venta.
Podrán existir condiciones particulares según la naturaleza del producto, siempre que hayan sido informadas previamente y no limiten derechos reconocidos por la legislación vigente.
Duelist Kingdom ofrece voluntariamente la posibilidad de solicitar el cambio de determinados productos dentro de los 8 días naturales posteriores a su entrega.
Esta facilidad constituye una política comercial adicional y es independiente de los derechos de garantía o retracto que legalmente correspondan.
Para solicitar un cambio voluntario, el producto deberá encontrarse sin uso y en buenas condiciones. Deberá conservar su empaque original cuando resulte necesario por la naturaleza del producto e incluir sus componentes y accesorios originales.
El cliente deberá presentar factura, comprobante u otra información que permita identificar razonablemente la compra.
El cambio podrá realizarse por el mismo producto, sujeto a disponibilidad, o por otro producto de igual o mayor valor, debiendo el cliente cancelar cualquier diferencia correspondiente.
Salvo cuando corresponda ejercer garantía, retracto u otro derecho reconocido legalmente, podrán quedar excluidos de la política voluntaria de cambios las cartas individuales o TCG Singles; productos utilizados; productos TCG sellados una vez abiertos; Booster Packs, Booster Boxes y productos de contenido aleatorio después de ser abiertos; códigos digitales revelados, activados o utilizados; productos cuya naturaleza impida su nueva comercialización después de ser abiertos o utilizados; y otros productos cuya condición especial haya sido informada previamente.
La compra de un producto en oferta, promoción, descuento o liquidación no elimina los derechos de garantía que legalmente correspondan.
Duelist Kingdom no realiza devoluciones de dinero por un simple cambio de opinión fuera de los supuestos previstos en la política voluntaria de cambios, salvo cuando exista un derecho legal que permita o exija una devolución.
Los reembolsos podrán proceder cuando correspondan como consecuencia de una garantía; procedan por el ejercicio válido del derecho de retracto; Duelist Kingdom cancele una transacción y corresponda devolver los importes recibidos; no sea posible suministrar el producto contratado; la legislación vigente así lo establezca; o Duelist Kingdom voluntariamente determine que corresponde realizarlo.
Cuando corresponda efectuar un reembolso, se procurará utilizar el mismo medio de pago utilizado originalmente, siempre que sea legal y técnicamente posible.
Todos los bienes comercializados por Duelist Kingdom cuentan con la garantía establecida por la legislación costarricense.
El plazo mínimo de garantía será de 30 días hábiles contados a partir de la entrega del producto, sin perjuicio de que Duelist Kingdom, el fabricante o proveedor otorgue expresamente un plazo mayor.
Cuando exista un plazo superior aplicable, se respetará dicho plazo.
La garantía legal es independiente del período de 8 días establecido para cambios comerciales voluntarios.
La garantía comprenderá las características, condiciones, calidad y utilidad del producto conforme a su naturaleza, las características ofrecidas, la información proporcionada al consumidor y las condiciones legalmente exigibles.
La garantía no podrá reducirse mediante políticas internas que contradigan derechos reconocidos legalmente.
Cuando un producto presente una posible falla o defecto cubierto por garantía, el cliente podrá presentar una reclamación mediante los canales oficiales de Duelist Kingdom.
Para gestionar la solicitud podrá requerirse información que permita identificar la compra, descripción del problema, entrega del producto para revisión cuando sea necesaria, componentes o accesorios necesarios para comprobar la falla y evidencia razonablemente necesaria para determinar la naturaleza del problema.
Duelist Kingdom podrá realizar inspecciones o validaciones razonables antes de determinar la procedencia de la garantía.
La factura, comprobante de compra u otra información suficiente podrá utilizarse para identificar la relación de consumo.
Duelist Kingdom no condicionará injustificadamente una garantía a conservar cajas, bolsas, etiquetas o componentes que no resulten necesarios para determinar la procedencia de la reclamación.
Cuando una garantía resulte procedente, Duelist Kingdom aplicará la solución correspondiente de conformidad con la legislación vigente.
Dependiendo de las circunstancias, esta podrá comprender reparación cuando corresponda, sustitución del producto, una solución equivalente legalmente procedente o devolución del precio pagado cuando corresponda.
Duelist Kingdom podrá coordinar internamente la gestión con fabricantes, distribuidores o proveedores.
Estas gestiones no limitarán las obligaciones que legalmente correspondan a Duelist Kingdom frente al consumidor.
La garantía podrá excluir un daño cuando exista una relación causal comprobable entre el problema reclamado y circunstancias atribuibles al uso o manipulación posterior del producto.
Estas circunstancias podrán incluir uso contrario a las instrucciones del fabricante, golpes, caídas, accidentes, manipulación incorrecta, exposición indebida a líquidos, humedad o calor, alteraciones o modificaciones que hayan causado el daño, reparaciones de terceros que hayan causado el problema o desgaste normal derivado del uso.
Estas situaciones no provocarán automáticamente la pérdida total de una garantía cuando no tengan relación con el defecto reclamado.
Debido a la naturaleza particular de los Trading Card Games y demás productos coleccionables, se aplicarán adicionalmente las siguientes reglas.
Las cartas individuales o TCG Singles podrán quedar excluidas de la política voluntaria de cambios una vez entregadas al cliente.
La fluctuación posterior del valor de mercado, la valoración subjetiva de un tercero o el resultado obtenido ante una empresa de gradación no constituyen por sí mismos un defecto del producto.
Lo anterior no impide presentar una reclamación cuando exista un defecto que legalmente corresponda analizar bajo garantía.
Una vez abierto un Booster Pack, Booster Box u otro producto cuyo contenido sea aleatorio, no procederá un cambio voluntario únicamente porque el contenido obtenido no sea el esperado o deseado, tenga un valor comercial inferior al esperado o no contenga determinada carta o rareza, salvo que esta hubiera sido expresamente garantizada.
Esto no elimina derechos de garantía cuando exista un defecto legalmente cubierto.
Las variaciones de impresión, centrado, coloración, corte o acabado serán analizadas considerando la naturaleza del producto y los estándares razonablemente aplicables.
No se rechazará automáticamente una reclamación únicamente por tratarse de un producto TCG o coleccionable.
Cuando la condición del empaque haya sido ofrecida expresamente como una característica relevante del producto, será considerada al analizar una reclamación.
Los daños exclusivamente cosméticos de una caja o empaque serán evaluados considerando la naturaleza del producto, las condiciones anunciadas, la relevancia comercial o coleccionable del empaque y la información proporcionada previamente al consumidor.
Cuando Duelist Kingdom venda un producto con un daño estético o una condición particular conocida, esta deberá ser informada antes de realizar la compra.
Cuando el derecho de retracto resulte aplicable conforme a la Ley N.º 7472 y su Reglamento vigente, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo y condiciones legalmente establecidos.
Cuando resulte aplicable a una transacción electrónica, Duelist Kingdom informará al consumidor sobre el plazo, condiciones, procedimiento, medio para ejercerlo y excepciones legalmente reconocidas.
Cuando corresponda, el retracto podrá ejercerse mediante el mismo medio electrónico utilizado para manifestar el consentimiento.
El reintegro de los importes que legalmente corresponda devolver se realizará conforme a las disposiciones aplicables.
Para efectos de esta política se entenderá por cambio voluntario el beneficio comercial ofrecido por Duelist Kingdom cuando el cliente desea sustituir un producto sin existir necesariamente un defecto.
Se entenderá por garantía el derecho relacionado con defectos, condiciones, características o funcionamiento del producto conforme a la legislación aplicable.
Se entenderá por retracto el derecho reconocido en los supuestos específicamente establecidos por la legislación vigente.
El vencimiento del plazo de un cambio voluntario no elimina por sí mismo una garantía o derecho de retracto que todavía resulte legalmente aplicable.
El cliente deberá utilizar el producto conforme a su naturaleza, seguir las instrucciones aplicables, proporcionar información razonablemente necesaria para gestionar una reclamación y evitar manipulaciones que puedan causar daños al producto.
La revisión del producto al recibirlo es recomendable, pero la falta de revisión inmediata no implicará automáticamente la pérdida de derechos reconocidos por ley.
Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, reembolsos, garantías y retracto cuando corresponda podrán presentarse mediante los canales oficiales de Duelist Kingdom.
WhatsApp: +506 4070 1996
Sitio web: www.duelistkingdomcr.com
Duelist Kingdom procurará confirmar la recepción y permitir al cliente dar seguimiento a la gestión mediante los canales habilitados.
Duelist Kingdom reconoce los derechos establecidos por la Ley N.º 7472, su Reglamento y demás normativa aplicable.
Ninguna disposición de esta política se interpretará como renuncia anticipada o limitación de derechos irrenunciables.
Si una disposición de esta política contradice una norma legal imperativa, prevalecerá la norma legal.
Duelist Kingdom podrá modificar esta política para futuras transacciones.
Cada nueva versión indicará su fecha de entrada en vigor.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones aplicables a compras anteriores, salvo disposición legal imperativa o acuerdo válido con el consumidor que no reduzca sus derechos.
Duelist Kingdom – TCG & Hobby Center
Duelist Kingdom Costa Rica S.R.L.
Cédula Jurídica: 3-102-845058
Sitio web: www.duelistkingdomcr.com
WhatsApp: +506 4070 1996
